Compte Premium : Vos protections en cas de hameçonnage ou de phishing

Montant du remboursement : jusqu'à 1 000€ par an

L’essentiel à savoir

Votre argent est protégé en cas de hameçonnage à hauteur de 1000€ par an et si le préjudice est de plus de 50€.

Vous devez immédiatement :

• Faire opposition à votre carte Premium

• Modifier vos codes d’accès à votre compte helios

• Porter plainte auprès de la police.

• Avertir helios.

Dans quels cas puis-je profiter des garanties ?

• En cas de paiement effectué volontairement suite à un hameçonnage.

• Si les informations confidentielles de votre carte Premium ont été utilisées par un tiers pour effectuer un paiement en ligne ou détourner toute somme d’argent suite à un hameçonnage.

Le préjudice doit excéder 50 euros.

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Quels sont les cas d'exclusion ?

Si le préjudice résulte de la consultation de sites ou d’achats illicites.

Quelles sont les pièces à fournir ?

Vous devez immédiatement :

• Mettre votre carte Premium en opposition

• Modifier vos codes d’accès à votre compte helios

• Porter plainte auprès de la police.

Si vous avez effectué un paiement volontaire suite à un hameçonnage, vous devez prévenir helios dans les 48h.

Si les informations confidentielles de votre carte Premium ont été utilisées par un tiers suite à un hameçonnage, vous devez prévenir helios dans les 24h après la constatation.

Quelles sont les modalités de versement ?

Délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception de l’ensemble des pièces justificatives ou, en cas d’expertise / d’enquête, du rapport de l’expert ou de l’enquêteur.

Pour aller + loin : Vous avez des problèmes de fraude avec votre carte bancaire ? profitez également d'une assurance en cas de casse ou vol, ou d'une assurance en cas de fraude à la carte bancaire.